HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Aussicht auf Klärung
So bringen Sie den Fall nach oben
Diese Reihenfolge gilt, wenn eine erste Auskunft nicht weiterhilft und Sie eine nachvollziehbare Entscheidung brauchen.
Betnow Casino bestätigt Eingang
In der Mail an [email protected] steht im Betreff Ihr Anliegen in einem Satz, dazu Spielerkonto, Datum und Uhrzeit. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Nummer.
Antwort liegt vor
In der Antwortmail stehen eine Vorgangsnummer und die Begründung der Entscheidung. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Schritt, damit niemand den Fall neu aufrollt.
Erst Standard, dann Teamleitung
Steht in der Antwort keine Lösung, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch die Teamleitung. Ein zweiter Blick auf den Fall kostet nichts und klärt Missverständnisse sofort.
Letzte Instanz erreicht
Hilft auch die Prüfung nicht, bleibt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Dorthin geht der Fall mit Vorgangsnummer und den Antworten aus dem Kundendienst.
Anliegen sortiert
Welche Adresse passt zu meinem Fall?
Damit landet Ihre Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeitet, statt in einer Sammelstelle.
Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto weniger Rückfragen braucht Ihr Fall.
E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag in Euro und Zahlungsart
Vorgangsnummer aus früheren Antworten
Kurz geklärt
Wer prüft Ihre Daten und wie lange?
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie bereithalten.
trustWann ist die Prüfung meiner Dokumente durch?+
Meist liegt das Ergebnis nach etwa 22 Stunden vor. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig und gut lesbar ein, verkürzt sich die Wartezeit oft. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail.
trustWas, wenn ich kein Deutsch spreche?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Nennen Sie beim ersten Satz die gewünschte Sprache, dann leitet das Team Sie passend weiter. Auch am Telefon gilt dieselbe Auswahl.
trustWo finde ich die Lizenz mit Nummer?+
Betnow Casino GmbH, HRB 734269, Hauptstraße in Berlin, hält die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/9165/2007. Die Aufsicht sitzt in Deutschland, damit gilt deutsches Glücksspielrecht. Seit 2007 ist das Haus am Markt.
trustKann ich mich über eine Entscheidung beschweren?+
Schildern Sie den Fall zuerst an [email protected], mit Kontonummer und Belegen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Kennwörter verlangt niemand, weder per E-Mail noch am Telefon.
trustWarum ist der Chat auch nachts besetzt?+
Betnow Casino betreut Spieler rund um die Uhr, in der Zeitzone CET. Nachtschichten und Wochenenden sind abgedeckt, Antworten im Chat kommen im Schnitt nach drei Minuten. Für dringende Fälle wie eine Sperre ist das der kürzeste Weg.
trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen?+
Auf eigenen Wunsch wird das Konto dauerhaft stillgelegt, etwa als Zeichen für einen klaren Schluss. Rufen Sie dafür an oder schreiben Sie an [email protected], das Team bestätigt die Schließung schriftlich. Ein neues Konto ist danach nicht vorgesehen, Mehrfachkonten werden geschlossen.
Wenn Sie gerade warten
Wie lange dauert eine Antwort?
Diese Tabelle zeigt für jeden Weg die übliche Antwortzeit, damit Sie den passenden Kanal zuerst wählen.